Food & Beverage POS

ระบบจัดการการขายหน้าร้าน (POS) สำหรับร้านอาหาร,ผับ และ บาร์ เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าและพนักงานทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน ในการจัดการโต๊ะ และ ออเดอร์ต่างๆ รวมไปถึงการจ่ายเงินและระบบลูกค้า เพื่อรองรับจำนวนลูกค้าที่มากขึ้นโดยที่ยังคงประสิทธิภาพที่ดีอยู่

ความท้าทายที่เจอ

• ระบบ POS เดิมมีความความซับซ้อนสูงที่ถูกใช้งานจนชิน แต่คนใหม่ต้องเรียนรู้เยอะ
• หน้างานต้องเน้นความรวดเร็วในการจัดการ ระบบจะมาเป็นตัวถ่วงไม่ได้
• สถานการณ์จริงจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นสูงทำให้ต้องออกแบบเพื่อรองรับสถานการณ์ดังกล่าว

แนวทางการแก้ปัญหาด้วยเทคโนโลยี

• ศึกษากระบวนการดั้งเดิม และหาจุดที่จะสามารถปรับปรุงได้โดยที่ไม่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่รับไม่ได้ (Business Analysis)
• ออกแบบลดทอนความซับซ้อนจากระบบ POS ดั้งเดิมที่ยากที่จะเรียนรู้ ให้มี Learning Curve ที่ต่ำลง (Process Improvement)
• ใช้วิธีการให้ผู้เชี่ยวชาญมาร่วมออกแบบและแชร์สถานการณ์จริงแบบใกล้ชิด (Expertise Review)
• ออกแบบโดยคำนึงถึงเรื่อง Accessibility ในการใช้งาน เพื่อให้กดบนหน้าจอที่เล็กได้ง่าย และไม่ผิดพลาดในเวลาเร่งรีบ (Experience Design)
• ทดสอบกับผู้ใช้งาน เพื่อดูจุดติดขัดและแก้ไขประสบการณ์ให้ราบรื่นขึ้น (Experience Design)

ผลลัพธ์ของความพยายาม

• ได้รับการประเมินจากคำชมว่า “ใช้งานง่าย”
• ประหยัดเวลาพนักงานในการเรียนรู้ระบบได้มากขึ้น และ ต่อยอดได้ง่าย
• ลูกค้าร้านอาหารบางคนตัดสินใจซื้อทันทีที่เห็นระบบตัวนี้