🧠 ทำยังไง? เอา AI เข้ามาใช้แบบที่ไม่ต้องทดแทนคน : เคสศึกษาจาก Louis Vuitton
ในสถานการณ์ปัจจุบันที่ AI เข้าถึงแทบจะครอบคลุมทุกพื้นที่ และเราก็ต่างได้ลองเล่นและอึ้งถึงความฉลาดเป็นกรดของมัน ในความรู้สึกอึ้งก็มีความรู้สึกกลัวผสมอยู่ด้วย ว่าสิ่งที่ฉลาดแบบนี้มันจะมาทำให้เราโดนไล่ออกไหม
“เราไม่ต้องการแทนที่ แต่ต้องการเสริมพลังให้มนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)”
: Axel de Goursac ผู้อำนวยการ AI Factory ของ LVMH กล่าวในงาน Viva Tech Paris 2024
Louis Vuitton เลือกเส้นทางนี้ เพราะเชื่อว่างานต่างๆที่เกิดจากความสร้างสรรค์ ยังจำเป็นที่จะต้องมีมนุษย์เป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการอยู่เสมอ แต่สิ่งที่จะทำให้พวกเขาสร้างสรรค์ได้เต็มที่และเหนือกว่านั้นก็คือ AI นี่แหละ โดยสามารถใช้ประโยชน์จากความเก่งกาจของมันในการเปิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ เพิ่มความเร็ว และ ลดต้นทุนในกระบวนการขายและสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด
ปัจจุบัน Louis Vuitton ได้พัฒนาเครื่องมือที่มาใช้กับองค์กรภายในที่ชื่อว่า ‘MaiA’ โดยร่วมมือพาร์ทเนอร์ทางเทคโนโลยีต่างๆ และ ใช้งานจริงเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งเป้าหมายของเครื่องมือนี้คือช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับแบรนด์ Louis Vuitton และ แบรนด์ในเครืออย่าง Dior และ Dom Pérignon เป็นต้น
AI นี้ช่วยในการที่วิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้าจากข้อความ จัดกลุ่ม เพื่อให้ทีมขายเสนอสินค้าที่คาดว่าเขาน่าจะชอบที่สุดไปให้ ไม่เพียงเท่านั้น คำตอบทุกคำตอบจะเป็นการตอบแบบเฉพาะบุคคล (Personalize) ให้เหมาะสมกับบริบทนั้นๆมากที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสสำเร็จในการปิดการขาย โดยที่ทีมขายสามารถโคลนกระบวนการที่สำเร็จเหล่านี้ไปใช้กับลูกค้าได้ทุกคน โดยที่ประหยัดเวลาในการเทรนหรือหาข้อมูลไปได้มากมาย
ปัจจุบันมีพนักงานกว่า 5,000 คนใช้งาน เจ้า AI ‘MaIA’ ในการทำงานประจำวันอยู่เสมอ และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 10,000 คน ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จากการเปิดตัว ‘Prompt Academy’ สถาบันสอนการสั่งงาน AI ให้กับพนักงานเพื่อเป็นการเพิ่มสกิลภายในองค์กรอีกด้วย
ซึ่งนับว่าเป็นเคสที่น่าสนใจในการเอาไปปรับใช้กับองค์กรของทุกคนเช่นเดียวกันครับ 💪
