80% ของการขาย ต้องทำการ Follow-Up หรือติดตามลูกค้า 5-12 ครั้ง เพื่อปิดการขาย และมีถึง 44% ของเซลล์ที่ถอดใจหลังจาก Follow Up ไปแค่ครั้งเดียว! ซึ่งตัวเลขนี้มาจากการวิจัยเกี่ยวกับการขาย (โดยเฉพาะ B2B) ที่ออกมาในปี 2024-2025
บางครั้งเราอาจจะเคยเจอเหตุการณ์ที่ติดต่อไปแล้วปิดได้เลย ไม่ว่าจะเพราะปัจจัยต่างๆอย่างเรื่องความเทพของนักขายเอง, เป็น Lead ที่ร้อนระอุ, หรือ มี Connection ที่ค่อนข้างแนบแน่น อาจจะปิดการขายได้เลยในครั้งแรกๆ แต่ถ้าเรามาดูสถิติส่วนใหญ่ จะพบว่ามีแค่ 2% เท่านั้นที่ปิดการขายได้จากครั้งแรก ซึ่งนั้นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเวลา
และถ้าเรามีการตอบกลับหาลูกค้าให้เร็วที่สุด หรือภายใน 60 วินาที หลังจากที่ลูกค้าสนใจแล้วเนี่ย อาจเพิ่มอัตราปิดการขาย (Conversion Rate) ได้มากถึง 400% เพราะในระยะเวลานั้น เป็นเวลาที่ลูกค้ามีความต้องการสูงที่สุด และกำลังตัดสินใจด้วยอารมณ์อยู่ ถึงสัดส่วนความคาดหวังของลูกค้าที่อยากให้เราตอบภายในชั่วโมงนึงมี 42% และ ตอบภายในครึ่งช่วงโมงมีจำนวนอยู่ 36% ก็ตาม
ซึ่งความถี่ในการ Follow-Up ตามสถิติข้างบน ที่เป็นเวลาที่เขาแนะนำคือติดตามทุกๆ 3-4 วัน โดยอาจจะผสมช่องทางระหว่างการโทร, Email, Social Media ก็ได้ และถ้ามีการทำ Personalize Content หรือมีเนื้อหาที่เจาะจงลูกค้าคนนั้นๆ ให้ความรู้เสริมจะเพิ่มโอกาสการตอบกลับที่สูงขึ้นด้วย
ทั้งนี้ทีมขายเองอาจจะต้องตั้งเวลา หรือบันทึกให้ดีกว่าลูกค้าคนไหนเรามีการติดต่อครั้งแรกไปเมื่อไหร่ เพื่อให้รู้ว่าแต่ละวันเราต้องตามใครบ้าง และตามเรื่องอะไร หรือถ้าทีมขายไหนที่มี ระบบ CRM อยู่แล้วก็จะง่ายตรงที่ให้ระบบแจ้งเตือนให้ได้เลย (แต่ทีมขายเองก็ต้องใส่ข้อมูลให้ครบถ้วนด้วยเหมือนกัน) หรือแม้แต่ให้ระบบอัตโนมัติจัดการส่ง Email ที่เราทำเป็น Follow-Up Template แล้วดึงข้อมูลในระบบมาออโต้เพื่อทำ Personalize ไว้เพื่อลดภาระงานได้อย่างมากเช่นเดียวกัน
มากไปกว่านั้น ถ้าเราเก็บข้อมูลการตามลูกค้าได้ดี เป็นระบบระเบียบ เราก็จะสามารถนำข้อมูลส่วนนี้มาวิเคราะห์เพื่อหา Insight สูตรสำเร็จในการ Follow-up ยังไงให้ลูกค้าซื้อได้เยอะที่สุดแบบเฉพาะธุรกิจของคุณโดยเฉพาะนั้นเอง
Ref
- https://www.alore.io/blog/top-50-statistics-about-sales-to-drive-better-results-in-2025
- https://sopro.io/wp-content/uploads/2022/12/State-of-Prospecting-2023-Whitepaper.pdf
- https://qwilr.com/blog/sales-follow-up-statistics/
- https://cognism.com/blog/cold-calling-success-rates
- https://www.notta.ai/en/blog/sales-statistics
