วิธีเอา AI มาใช้กับงานขาย

คำถามสำคัญไม่ใช่ว่า ‘AI จำเป็นมั้ย?’ แต่กลับต้องถามว่า ‘เราจะใช้ประโยชน์จาก AI ยังไงให้คุ้มค่าที่สุด?’ เลยด้วยซ้ำ โดยเฉพาะเรื่องงานขายถือว่าเป็นโอกาสทองสุดๆ ในการยืมมือ AI เอามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ ซึ่งเว็บ a16z.com ได้จัดกลุ่มและดูแนวโน้มว่า เทคโนโลยี AI จะมาช่วยการขายเรื่องไหนได้บ้าง

1. Ask Chatbot AI

วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะเริ่มเอา AI มาช่วยงานขาย คือการใช้ Chatbot AI ให้คล่อง ไม่ว่าจะ chatgpt.com, gemini.google.com, claude.ai, perplexity.ai ถาม AI ในเรื่องที่เราไม่แน่ใจ หรือช่วยให้ แนะนำ วางแผนเรื่องต่างๆได้ ไปจน การหาข้อมูล สรุปข้อมูล ตีความข้อมูล คิดซะว่ามันคือผู้ช่วยที่ฉลาดคนนึง ที่เหลือ ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะให้มันช่วยตอบอะไร

ตัวอย่างเช่น

• เขียนอีเมลหาลูกค้า โดยมีเงื่อนไข xxx
• ร่างข้อความติดตามลูกค้า สำหรับ xxx
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ xxx
• ร่างหัวข้อนำเสนองาน xxx
• สรุปข้อมูลลูกค้าจากไฟล์ xxx
• ตอบคำถามเชิงเทคนิคเรื่อง xxx
• จำลองสถานการณเพื่อฝึกทีมขาย
• และอีกมากมายตามจินตนาการ

2. Intelligent Pipeline

นี่ถือเป็นหัวใจสำคัญของทีมขายสำหรับการนำ AI เข้ามาใช้ในทีมขาย เราสามารถนำ AI มาช่วยงานใน Sales Pipeline ให้เป็นอัตโนมัติได้ อุดช่องระหว่างกระบวนการที่จากเดิมจะต้องใช้คนไปทำแถมทำได้ยากด้วยตั้งแต่เอาลูกค้าเข้ามาจนถึงปิดการขาย

ตัวอย่างในแต่ละบริบท

• แนะนำการหา Lead
• จัดลำดับลูกค้าใน Pipeline ให้
• หาว่าธุรกิจไหนมีแนวโน้มต้องการสินค้า
• ร่างข้อความการเปิดการขาย
• ดูว่าจุดไหนใน Pipeline ที่รั่ว เป็นต้น

3. Digital Workers

พนักงานขายหุ่นยนต์ที่ทำตั้งแต่ต้นจนจบได้ในตัวเอง ตั้งแต่ Lead ไปจนถึงปิดการขาย โดยค่อยๆเริ่มไปในแต่ละตำแหน่งงาน

พูดไปแล้วจะว่าไกลตัว… อย่างเช่น 11x.ai ที่เป็นเครื่องมือสำหรับสร้าง Digital Workers อย่างตำแหน่ง SDR (Sales Development Representative) ที่ให้มาทำการหา Lead และ นัดหมายจบในตัวเองได้เรียบร้อยแล้วไม่ใช่แค่แชทคุย แต่โทรหาเลย แล้วดันพูดคล่องตั้ง 28 ภาษา! ทำงานตลอด 24 ชม.!

แต่ถึงยังไงในอนาคตหลายๆองค์กรพยายามผลักดันสิ่งนี้ให้มา ‘ช่วยงาน’ ตั้งแต่ต้นจนจบ มากกว่าเป็นการทดแทนพนักงานขาย ที่เข้าใจมนุษย์ได้ลึกซึ้งกว่า AI แน่นอน

4. Sales Enablement + Insights

เพื่อให้การขายของเราจี้จุดปิดดีลได้แม่นขึ้น AI จะสามารถหาข้อมูลประกอบต่างๆ ที่ลึกขึ้น จากแหล่งต่างๆ ที่มากกว่า Sales Activities ที่ทีมขายระบุไว้ และมาแสดงให้ในระบบ CRM เพื่อเพิ่มโอกาสที่ทีมขายจะรู้ข้อมูลเชิงลึกแล้วมาใช้ในการเขียน Script หรือแนะนำ เพื่อให้ทีมขายเพิ่มโอกาสปิดการขายให้ได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น narohq.com เครื่องมือที่ช่วยเอาข้อมูลการขาย การคุยมาวิเคราะห์และไปหาข้อมูลมุมอื่นๆมาร่วมคำนวนด้วย เพื่อให้ได้ความสามารถของการเรียนรู้ และช่วยเราตอบคำถามลูกค้าได้ฉลาดขึ้น โดยมีเป้าหมายคือ ปิดการขายให้ได้มากที่สุด

📍 5. CRM + Automations

สิ่งนี้คือทำได้เลย คือการที่เราให้ AI ช่วยเราบริหารการขายและจัดการข้อมูล รวมถึง Sales Pipeline อย่างเป็นระบบระเบียบ เชื่อมต่อทุกอย่าง เข้าด้วยกันและจัดการในที่เดียว ภายใน ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการขาย หรือข้อมูลการสนทนา เพื่อเก็บข้อมูลและอัพเดทความรู้ให้ AI แบบสม่ำเสมอ ในการที่ AI จะได้มาเป็นผู้ช่วยเราที่ฉลาดในเรื่องการขายมากที่สุดได้ ไม่ว่าจะเป็นช่วยตอบ ช่วยคิด ช่วยวิเคราะห์ และช่วยแนะนำ รวมไปถึงช่วยในการจัดการ งานหลายๆงานแบบอัตโนมัติเลย

อย่างเช่น People.ai ที่ทำงานรวมกับระบบ CRM ช่วยจัดการเรื่องนี้โดยการใช้ ระบบอัตโนมัติ ช่วยทำกิจกรรมอย่างเรื่องเอกสาร, ให้ Insight, ช่วยวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า และ แจ้งเตือนเรา ในงานสำคัญๆได้เป็นอย่างดี

อนาคตอันใกล้รอเราอยู่ และมันมาเร็วกว่าที่คิด เริ่มใช้เทคโนโลยี ระบบ หรือ AI ในงานขายให้เป็นเรื่องปกติ แล้วความได้เปรียบทั้งด้าน ยอดขาย และความแข็งเกร่งของทีมจะมาหาคุณเอง

ขอบคุณครับ